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Je suis fondateur et DG de QSN-DigiTal, agence eReputation et social media.
Mes domaines d'intervention pour les entreprises :
- veille et gestion de eReputation
- définition et mise en œuvre de stratégie social media
- community management
- accompagnement et formations

En parallèle, j'anime des conférences et séminaires d'entreprises et j'enseigne le 'Personal branding'.

Après 20 années d'expériences chez American Express et General Electric (GE), notamment en tant que European e-Business Leader, j'ai ensuite rejoint le Comité de Direction d'une société française d'Assurance en tant que Directeur de l'activité Directe et Internet.

Contactez-moi pour me faire part de vos besoins et pour en savoir plus sur le potentiel de la communication collaborative.

  • Conseil & Stratégie
  • Formation
  • Community Management
  • Veille eReputation

Contact

E-mail

Situation professionnelle

Entrepreneur
Ouvert aux opportunités

Expériences

Manager Opérations

American Express
Février 1989 à février 1999
Missions effectuées
  • 1998 / 1999- Manager Projets: (Equipe de 3 responsables de projets) :
    - Leader des projets EURO & Y2K pour American Express France (> 600 collaborateurs, 20 Directeurs)
    - Management de l’ensemble des projets des Services Clients (> 200 collaborateurs, 7 Managers) & pilotage M.O.A
    - Responsable de la coordination des Opérations pour le lancement des nouvelles cartes (Carte Air France-American Express,…)
    - Initiatives de Re-engineering des opérations Front & Back dans le cadre de la mise en place des 35 heures

    1994 / 1998- Manager Risques (Autorisations de dépenses - Fraude - Remplacement de cartes)
    (Equipe de 60 personnes , dont Call Center de 50 personnes - 24h/24) :
    - Détermine et gère le budget, les objectifs de productivité, de qualité, et de prévention des risques
    - Définir, développer et contrôler la stratégie de lutte contre la Fraude
    - Analyse des résultats et pilotage des actions, optimisation des procédures et des méthodes de travail

    1993/1994 - Manager Service Clientèle (Equipe de 30 personnes):
    - Défini le budget, les objectifs de productivité et de qualité
    - Membre de l’équipe de restructuration des services clientèles pour le marché français
    - Chargé de la mise en place du nouveau relevé de compte carte pour la France
    - Membre du Comité Qualité et du Comité de Rédaction

    1989/1993 - Service Clientèle Cartes:
    - Fonctions opérationnelles et de management: Correspondant Clientèle, Contrôleur Technique, Superviseur.