Expert en stratégies d’influence numérique | E-réputation, réseaux sociaux, IA | Consultant, formateur et conférencier | Auteur du Blog-ereputation | Hôte du podcast #QSNTALKS
★ Construire la visibilité ★ Renforcer la confiance ★ Développer l’influence ★
J’aide les organisations, dirigeants, institutions et personnalités publiques à développer leur visibilité, leur influence et leur capital de confiance numérique grâce aux réseaux sociaux, à l’e-réputation, à l’IA.
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1998 / 1999- Manager Projets: (Equipe de 3 responsables de projets) :
Leader des projets EURO & Y2K pour American Express France (> 600 collaborateurs, 20 Directeurs)
Management de l’ensemble des projets des Services Clients (> 200 collaborateurs, 7 Managers) & pilotage M.O.A
Responsable de la coordination des Opérations pour le lancement des nouvelles cartes (Carte Air France-American Express,…)
Initiatives de Re-engineering des opérations Front & Back dans le cadre de la mise en place des 35 heures
1994 / 1998- Manager Risques (Autorisations de dépenses - Fraude - Remplacement de cartes) (Equipe de 60 personnes , dont Call Center de 50 personnes - 24h/24) :
Détermine et gère le budget, les objectifs de productivité, de qualité, et de prévention des risques
Définir, développer et contrôler la stratégie de lutte contre la Fraude
Analyse des résultats et pilotage des actions, optimisation des procédures et des méthodes de travail
1993/1994 - Manager Service Clientèle (Equipe de 30 personnes):
Défini le budget, les objectifs de productivité et de qualité
Membre de l’équipe de restructuration des services clientèles pour le marché français
Chargé de la mise en place du nouveau relevé de compte carte pour la France
Membre du Comité Qualité et du Comité de Rédaction
1989/1993 - Service Clientèle Cartes:
Fonctions opérationnelles et de management: Correspondant Clientèle, Contrôleur Technique, Superviseur.
