Je suis fondateur et DG de QSN-DigiTal, agence eReputation et social media.
Mes domaines d'intervention pour les entreprises :
- veille et gestion de eReputation
- définition et mise en œuvre de stratégie social media
- community management
- accompagnement et formations

En parallèle, j'anime des conférences et séminaires d'entreprises et j'enseigne le 'Personal branding'.

Après 20 années d'expériences chez American Express et General Electric (GE), notamment en tant que European e-Business Leader, j'ai ensuite rejoint le Comité de Direction d'une société française d'Assurance en tant que Directeur de l'activité Directe et Internet.

Contactez-moi pour me faire part de vos besoins et pour en savoir plus sur le potentiel de la communication collaborative.

  • Conseil & Stratégie
  • Formation
  • Community Management
  • Veille eReputation

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Situation professionnelle

Entrepreneur
Ouvert aux opportunités

Expériences

  • - Membre du Comité de Direction du groupe Protegys
    - Responsable BU Internet (P&L) pour le compte propre de Protegys (Protegys Courtage, Protegys Direct, La Parisienne Assurances) et pour le compte de tiers (Axa, Credit Mutuel,…)
    - Defini & développe les nouveaux produits directs, ainsi que les sites et les process de vente
    - Responsable des partenariats: négociations, mises en places, animations
    - Définition et suivi du plan marketing stratégique, des objectifs de ventes et des mesures de rentabilité
    - Refonte de l’ergonomie et des fonctionnalités des sites B2C
    - Pilotage et amélioration des services et des processus d’acquisition web, incluant les forces de ventes, dans une logique ROI
  • - Responsable France du P&L Internet pour les financements immobiliers et rachats de crédits
    - Responsable Europe de l’ouest de la stratégie Internet pour les financements immobiliers internationaux
    - Responsable des partenariats: négociations & mises en places, animations
    - Définition et suivi du plan marketing stratégique, des objectifs de ventes et des mesures de rentabilité
    - Refonte de l’ergonomie et des fonctionnalités des sites B2C et B2B
    - Pilotage et amélioration des services et des processus d’acquisition web dans une logique ROI

Manager e-Business & Digitization

GE Money Bank
Mars 2000 à janvier 2003
  • - Management d'une équipe de 10 personnes
    - Lancement de l’activité Internet B2C & B2B (M.O.A & M.O.E) pour tous les types de financement (auto, conso, immo)
    - Elaboration et mise en œuvre de la stratégie commerciale et marketing
    - Développement et gestion des partenariats
    - Mise en place et pilotage de l’activité « Response Management » ( web call center )
    - Réduction des coûts par la digitalisation des processus, lancement de la pre-qualification et de la décision en ligne

Manager Projets Globaux

GE Money Bank
Mars 1999 à février 2000
  • - Coordination des projets EURO & Y2K/BCP pour les Services Opérations (217 Collaborateurs, 10 Managers)
    - Membre des Comités de décision Y2K : Management Award pour la préparation du Business Continuity Plan
    - Management des projets globaux des Opérations (217 Collaborateurs, 40 agences, 10 Managers) & pilotage M.O.A
    - Initiatives de Re-engineering suite à l’audit et la mesure de productivité du réseau d’agences commerciales
    - Membre de l’équipe « Migrations » chargée de la mise en place du re-engineering global des Opérations Front & Back

Manager Opérations

American Express
Février 1989 à février 1999
  • 1998 / 1999- Manager Projets: (Equipe de 3 responsables de projets) :
    - Leader des projets EURO & Y2K pour American Express France (> 600 collaborateurs, 20 Directeurs)
    - Management de l’ensemble des projets des Services Clients (> 200 collaborateurs, 7 Managers) & pilotage M.O.A
    - Responsable de la coordination des Opérations pour le lancement des nouvelles cartes (Carte Air France-American Express,…)
    - Initiatives de Re-engineering des opérations Front & Back dans le cadre de la mise en place des 35 heures

    1994 / 1998- Manager Risques (Autorisations de dépenses - Fraude - Remplacement de cartes)
    (Equipe de 60 personnes , dont Call Center de 50 personnes - 24h/24) :
    - Détermine et gère le budget, les objectifs de productivité, de qualité, et de prévention des risques
    - Définir, développer et contrôler la stratégie de lutte contre la Fraude
    - Analyse des résultats et pilotage des actions, optimisation des procédures et des méthodes de travail

    1993/1994 - Manager Service Clientèle (Equipe de 30 personnes):
    - Défini le budget, les objectifs de productivité et de qualité
    - Membre de l’équipe de restructuration des services clientèles pour le marché français
    - Chargé de la mise en place du nouveau relevé de compte carte pour la France
    - Membre du Comité Qualité et du Comité de Rédaction

    1989/1993 - Service Clientèle Cartes:
    - Fonctions opérationnelles et de management: Correspondant Clientèle, Contrôleur Technique, Superviseur.

Compétences

  • Audit & Veille
  • Conseil
  • Stratégies B2C, B2B, B2E
  • Mise en place SMO
  • Accompagnement
  • Formations
  • Conférences
  • Séminaires
  • Cours
  • Formations de dirigeants
  • Cours
  • Responsabilités européennes
  • eMarketing
  • Acquisition
  • Fidélisation
  • Direction de BU
  • Nouveaux produits
  • SEM, SEO
  • ROI
  • Web analytics
  • Web design
  • Expérience utilisateur
  • Management d'équipes
  • Négociations commerciales
  • Relations partenaires et prestataires
  • Direction de grands projets
  • Gestion du changement
  • Organisation

Portfolios